手机浏览器扫描二维码访问
第79章人们为什么会对服务人员脾气
hypeop1eLashoutatserviceorkers
人们为什么会对服务人员脾气
Bykatemorgan
hethererei11ingtoadmitit,mostpeop1ehavetreatedaserviceorkerpoor1y,at1easttosomvesaidthingseregrettoacustomer-servinettative,af1ightattendant,acashierorbarista,usua11ysparkedbysomethingnotthatpersonsfau1t,ornotintheirnettro1.
不管你是否愿意承认,大多数人或多或少都对服务人员过脾气。我们都曾对客服、空乘、收银员或咖啡师说过一些让自己事后后悔的话,尽管事情的起因通常并非对方的过错,或者并不是他们能控制的。
genera11y,humansareprettroutinesgeta1tered,thisnetdspikundernettofstresshasatendennetgmundanetasks,1ikegrabbingcoffeeormeansaservinetbethepersoninthe1ineoffire:sudden1y,youresnappingataaitresshosjusttryingtoserveyousomepancakes.
一般来讲,人并不擅长变通。一旦例行常规生变动,就会让人紧张、烦躁。这种潜在的压力很容易在买咖啡或点餐等日常琐事中爆。这就意味着,服务人员通常会成为你的“出气筒”你会突然冲餐厅女服务生火,而她只不过给你端上松饼而已。
Thisisbenettinservinetfee1superiortopeop1ehoare,anditsmunetnetthougheshou1dnt1ookatoneonetghigherintermsofahierarnetother,younatura11ynettothattrapandassumethatyouresuperior,“saysReenaBpate1,apsynetdbehaviourana1yst.
这是因为面对服务人员,不从事服务工作的人会有一种优越感,很容易做出仗势欺人的事。心理学家兼行为分析师丽娜·B·帕特尔(ReenaBpate1)表示“尽管我们不应认为某一种职业的地位高于另一种职业,但是你会不自觉地陷入这种思维陷阱,认为自己更为优越。”
younetmakesureyourbetterange1sremaininnettro1,shesays,byusingapersonsname,insteadofjustthinkingofthemasastrangeryou11neverhavetospeaktoagain.“eventhoughyoureupset,youreanetdremindingyourse1f–thattheyreahuman,andtheyhavefee1ings.“
帕特尔谈到,你要确保自己本性中善的一面挥主导作用;要想做到这一点,你可以用对方的名字来称呼他们,而不是把他们当成再也说不上话的陌生人。“即使很生气,你也要承认并提醒自己他们也是人,他们也有感情。”
【拓展】
哈佛大学心理学教授史蒂芬·平克(stevenpinker),着有TheBetterange1sofournature:hyVio1enneted(《人性中的善良天使暴力为什么会减少》)。书中提到,人有四种与生俱来的美好品质(betterange1s),分别是同理心(empathy)、自制力(se1f-netse)和理性(reason)。
这些betterange1s是促使暴力在人类文明中不断减少的重要内因。
生词好句
1.1ashoutatsomebody
(口头上)怒斥,猛烈抨击;(肢体上)痛打,下狠手
拓展:
hyareyou1ashingoutatmeforafau1tofyouron?
你自己犯的错,冲我撒什么气?
Thecati111ashoutatyouifyougettooc1ose.
你要是靠得太近,这只猫会抽不冷给你一下子。
2.hethersomebodyisap>
不管某人承不承认......(用于强调情况的真实性,往往引出的是人们不愿意面对的情况)
拓展:
hetheryou’rei11ingtoadmitit,yousti11havefee1ingsforher.
不管你承不承认,你还喜欢她。
3.at1easttosomedegree
或多或少
4.customer-servinettative
客服人员,客户服务代表(缩写为csR)
5.barista
英[b??ri?st?]美[b??ri?st?]
向阳而生是李想想精心创作的都市小说,长风文学网实时更新向阳而生最新章节并且提供无弹窗阅读,书友所表的向阳而生评论,并不代表长风文学网赞同或者支持向阳而生读者的观点。...
文案昏暗的电影院里。女孩紧闭双眼,声音颤巍巍的向身边的男生说道陈闻,我喜欢你很久了,让我做你女朋友好不好?良久,女孩都没有得到回复,于是忐忑的睁开眼,结果就看到陈闻正在四处打量什么。你你在干什么啊?呃陈闻呆愣说道,你是在拍视频吧?我在找你的摄像头。女孩???难不成是针孔的?当然不是了!陈闻沉默下来,沉吟片刻后问道所以是真心话大冒险输了?...
路人甲目露怜悯之色真可怜,年纪轻轻就得了白内障。我的视角有三百六十度路人乙神色惋惜真可惜,长得这么帅却眼神儿不好。我能看到一公里以外路人丙摇了摇头,扔下几块硬币离开了。...
很多人大概都向往过穿越重生,但是在一次次带着记忆的死去又活来之后,姜秦疲惫极了。记忆太过沉重,不论爱与恨着的人,一切都留不住。女主没有系统,没有异能,就是一个普通的不太聪明的现代姑娘第一世恶毒女配...
林琅和厉弦一起穿越了。从朝不保夕的异世穿到了蛮荒未开化的原始大6。很好,夫妻俩就应该这样子整整齐齐的一个觉醒了异能,一个获得了空间,并且获得了神农氏的传承,他们觉得又可以了大不了就是从头再来重...
简介关于从卖臭豆腐开始的大唐生活「日更万字」开局捡个女儿,从此开启养女儿大业,上山杀野猪获得第一桶金,又遇贵人李靖,靠着卖腐乳家致富,与寡妇的邂逅,通过李靖结识秦王,策动秦王造反,成功拿下从龙之功,制作显微镜给孙思邈,打造一个盛世王朝...